Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas
PEDIDO Y ENTREGA
TIEMPO Y GASTOS DE ENVÍO
EUROPA
El envío exprés se entrega en un plazo de 24 a 72 horas para los siguientes países: Francia, Alemania, Italia, España, Portugal, Austria, Bélgica, Dinamarca, Países Bajos y Polonia .
Otros países europeos pueden estar sujetos a plazos de entrega ligeramente más largos.
Gastos de envío: 7,90€
SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Recibirás un correo electrónico de nuestra empresa de mensajería con el número de seguimiento una vez que el pedido haya salido del almacén.
Si el número de seguimiento no funciona, inténtelo de nuevo después de unas horas, ya que el sistema puede tardar un tiempo en actualizar la información.
MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS
La preparación del pedido es rápida, por lo que no podemos garantizar que podamos llegar a tiempo para realizar el cambio o cancelarlo.
Una vez procesado un pedido, no se pueden realizar cambios ni cancelaciones, sin embargo, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@marieeoptics.com y haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Dispones de 30 días naturales desde el día en que recibes tu pedido para realizar una devolución o cambio.
Para proceder a la devolución o cambio deberás enviar el pedido a nuestras oficinas (con la empresa que prefieras) y, al recibirlo y comprobar que está en buen estado, te reembolsaremos el dinero o procederemos al cambio.
Tenga en cuenta que, para aceptar el cambio o la devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso y dentro de su caja, tal como lo recibió. Envíenos un correo electrónico a info@marieeoptics.com con su número de pedido, el artículo que desea devolver o cambiar y el artículo que desea recibir en caso de cambio.
*Recuerde que salvo que la devolución o cambio sea por motivos de fabricación o errores por nuestra parte, el coste de la devolución será asumido por el cliente.
PRODUCTO INCORRECTO
Para agilizar la resolución del incidente, le agradeceríamos que nos indicara el número de pedido y nos enviara una foto del producto y otra foto de la parte posterior de la caja donde se vea la etiqueta.
Además, otra foto de la patilla donde se puede ver el número de serie de la misma (en el caso de unas gafas).
REEMBOLSO
Si se aprueba su devolución, se emitirá un reembolso en un plazo de 7 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Se le notificará la transacción por correo electrónico.
Una vez emitido el reembolso, este se hará efectivo en un plazo de 1 a 10 días hábiles (dependiendo del banco al que se emita el reembolso).
INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
MEDIDAS DEL PRODUCTO
Puedes consultar las medidas de un producto específico en la sección de características de su página de producto.
PROTECCIÓN DE LENTES
Nuestras gafas de sol incorporan lentes UV400 que bloquean el 100% de la radiación ultravioleta y cumplen plenamente con la normativa de seguridad europea .
Para los modelos con lentes polarizadas , un filtro polarizado adicional ayuda a reducir el deslumbramiento causado por la luz solar que se refleja en el agua, la nieve, las superficies metálicas y las luces artificiales intensas, lo que reduce significativamente la fatiga ocular y el cansancio visual .
Nuestras lentes se fabrican utilizando tecnología avanzada de recubrimiento antirrayas internacional , que añade una capa adicional de durabilidad y mejora la resistencia al calor, la humedad, los impactos y los arañazos .
Una capa oleofóbica adicional evita que la suciedad se adhiera a la superficie y repele el agua, los aceites y las manchas de sudor , lo que permite limpiarlas sin esfuerzo y sin dejar marcas.
Todas nuestras gafas de sol cumplen con los siguientes estándares de calidad reconocidos internacionalmente:
ISO 9001, ISO 9002, EN ISO 12312-1:2013 (UE), ANSI Z80.3:2008 (EE.UU.) y AS/NZS 1067:2003 (Australia).
CUIDADO DE LAS LENTES
Recomendaciones de cuidado
Limpie las lentes con un paño suave de microfibra y guarde las gafas de sol en su estuche cuando no las utilice. Evite usar agua y jabón, ya que pueden dañar los recubrimientos.
• Mantenga las gafas de sol alejadas de fuentes directas de luz o calor durante períodos prolongados.
• Para evitar rayones, evite colocar las gafas boca abajo o deslizarlas sobre superficies duras.
SERVICIOS DE PRESCRIPCIÓN
No ofrecemos servicios de lentes graduadas, pero puede llevar nuestras monturas a cualquier óptica local para que les coloquen lentes graduadas.
GARANTÍA Y REPARACIÓN
GARANTÍA
Nuestras gafas de sol tienen una garantía de 6 meses contra defectos de fabricación y materiales a partir de la fecha de compra. La cobertura es válida únicamente con el comprobante de compra. La garantía solo aplica a productos nuevos y no cubre daños por desgaste, mal uso o negligencia. Las reclamaciones de garantía deben gestionarse a cargo del comprador, devolviendo el producto al lugar de compra o directamente al almacén de MARIÉE. MARIÉE reemplazará las monturas defectuosas cubiertas por la garantía. Esta garantía se suma a los demás derechos y recursos legales del comprador en relación con los productos a los que se refiere la garantía.
Tiene derecho a un reemplazo o reembolso por una falla grave y a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tiene derecho a que se reparen o reemplacen los bienes si estos no son de calidad aceptable y la falla no constituye una falla grave.
¿Compraste tus gafas en marieeoptics.com ? Ponte en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente en info@marieeoptics.com, incluye dos fotografías y revisarán tu solicitud de garantía.
LIMITACIONES DE LA GARANTÍA
Esta garantía no cubre lo siguiente:
- Defectos y daños debidos a pérdida, robo, incendio, agua o catástrofe natural.
- Avería o daños causados por un uso inadecuado, falta de cuidado (golpes, aplastamientos, abolladuras, cristales rotos...) o accidentes.
- Defectos y daños debidos al desgaste normal - consumibles (componentes que se espera que requieran reemplazo periódico durante la vida útil del producto).
PRODUCTO DEFECTUOSO
En caso de haber recibido un producto defectuoso, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra dirección de correo electrónico info@marieeoptics.com
